健全工作制度。建立了参保缴费、档案管理、信息安全等各项管理制度，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等各项服务制度。尤其“三天一报送”医药费报销制度，缩短了报销周期，缓解了居民垫付医疗费经济压力。

　　规范管理流程。明确医疗保障业务名称、时限、环节、办理材料、标准等事项，优化业务流程，同时实时接受群众监督，公开办理事项，服务窗口结合工作实际，实行工作人员身份公开、服务流程制度公开、服务监督电话公开，通过摆放、发放政策法规、办事流程宣传页，公开流程，方便群众办理手续，促进规范管理、高效开展工作。

　　推进信息化服务。加大医疗保障政策的宣传，采取微信公众号、群发短消息推送医保政策；加强医疗保障服务公众号的推广，为居民就医提供了快捷、便利、高效的医疗保障信息化服务。

　　推广便民工作方法。针对在外地生活，办理异地就医的居民，支持快递邮寄接收医药费单据，经过多次与居民沟通，视频连线确定好邮寄材料，解决了居民两地往返、出行不便，又急着报销医药费的难题。

　　采取上门服务。针对年龄较大、行动不便的老年人,我们协调各社（村）社保专干，上门收取医药费单据，为行动不便的老年人提供了医药费报销最大便利。